如何进行有效调研
调研大纲
万事一定要做好周全的准备，才有可能能够达到我们预设的目标。俗话说得好，台上一分钟，台下十年功，调研大纲是必须要准备好的。
调研目的
以终为始，带着目的出发，是我们应该时常抱着的一种心态和习惯，都问问自己，目的是什么？想为用户解决什么问题？想为自己解决什么问题？是否统一或者存在对立，当存在对立时如何化解冲突？
调研对象与计划
企业一般都会划分成很多个小部门，而且每个部门可能还会拆分二级部门。如供应链、生产、设备、仓库、人事、财务等，所以需要依据项目范围识别可能的调研部门与调研对象，再针对调研内容与对象制定精准的项目调研计划，这是调研成功的基础保障。
调研一般是项目专业动作的开始，好的开始是成功的一半，所以千万不能轻视这一环节，需要项目相关人员好好打磨这一核心技能。
调研环节：
• 开场白，自我介绍、调研目的、需要对方做什么（建议2分钟内），这样更容易让对方开放，放下保守和敌视的情绪，拉近双方距离。
• 暖场&话题引导，头3分钟内和对方闲聊基础性问题（不用太多思考即可回答），让对方放松和增强信任。
•深入沟通，基于调研问题大纲顺序，不断询问用户为什么，直到用户无法回答。深入沟通是核心，最容易挖到用户核心需求和痛点。
• 偏题控场，如果用户回答偏题，及时打断，引导回到正确方向。
•回顾总结，交流结束后可进行简单的小结，有助于梳理思路，也让用户对访谈结果再次确认。
• 结束沟通，问完最后一个问题后，向用户表明本次沟通已结束，并向用户表达感谢，告知其回答非常具有参考意义，后期如有什么问题希望您也可以及时联系我们，维护好关系，方便再次访谈。
•掌握沟通节奏（随机应变）
有些用户会一直说遇到的问题（有可能不是我方产品解决的），这种情况需要给予正面反馈后及时转移话题，引导用户回到调研问题中
•深入交流
尽可能地发散，多问问题背后的原因和思考。一方面要对用户的回复给予充分的肯定，但是不要被用户的思路完全带跑，要明确项目的定位和发展方向，和用户进行解决方案上的初步探讨。
•多观察
观察一线用户的操作，先不要直接追问操作原因，记下来分析后再提问。
调研常见技巧
•多问为什么，直到找到用户真正的需求
除了问为什么，你也可以通过“比如说”、“然后呢”、“还有吗”等方式让用户说的更多。这一点尤其重要，千万不能将一些现象、表因作为我们关注的重点，只能让业务负责人、客户高层认为我们调研质量不高、调研不专业。
• 沉默原则，让用户说地更多
用户回答结束后，先别着急提问，沉默一会，表现出等待用户进一步解释的样子，这时会有一小段冷场时间，用户会觉得对方没有听明白，可能自己会继续解释。
•从多角度问同一个问题
如果想更深入了解一个问题，可以尝试从不同角度提问，会比只用一个问题获取的信息更多。同一个问题，可以设计成描述性问题、结构性问题和对比性问题。如：
描述性问题：您能描述下每天有哪些工作吗？结构性问题：您能介绍一下您的工作职责主要分几大块吗？它们之间有什么关系？对比性问题：您能说明一下自己的工作内容和XX岗位工作内容有什么差异吗？• 不要直接问用户想要什么
用户并不知道他们真正需要什么，无法对于未知事物进行创造性回答。需要更多地问用户现在有哪些问题，进步了解对于这些问题他有哪些想法，甚至他的上级对此有什么想法
• 问题要明确不含糊
比如“你觉得这个系统怎么样？用户很可能出于礼貌性回答还不错，调研者时刻要记得自己的调研目的是什么。
•让用户向你演示
调研如果涉及一些系统操作，尽量让用户一边讲解一边演示，用户说的话不一定真实，但操作习惯不会撒谎，真实性更强。
• 保持“用户是专家，我是新手”的心态
不要向用户解释原因，调研是了解用户的想法而不是让用户了解你的想法，请压制你想解释的冲动，必要情况下可告知其在调研结束后单独解释。避免使用专业术语，尽量使用通俗易懂的词语和句子
• 多问开放式问题，少问封闭式问题
调研目的是尽可能多的从用户口中获取有价值的信息。开放式问题能让用户更充分地表达意见。
封闭式问题比如“你觉得这个功能对你有用吗？”，得到的信息只有是或否。换成“你觉得这个功能怎么样？”，用户可能会告诉你诸多问题并解释原因，从而了解用户对这个功能更深入的看法。
调研总结
• 先细后粗
与客户沟通过程中，及时记录明细内容，尽可能完整地记录，并按重要紧急程度分类；
会议终了，和用户确认所记录的问题；
调研结束后，根据明细内容整理调研结论，结论要能够回答调研目的且清晰明了；
需要调研对象进一步确认的或者会后整理提供的明确好时间、人员。